Tham khảo

Điều khoản đi cùng bạn từng bước

Bộ điều khoản này bám theo bạn từ lúc mở ví tài khoản trên điện thoại đến lệnh rút về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, nên chúng tôi viết ngắn và nói thẳng vào từng bước bạn làm.

Xác minh ví trước khi rútNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụngÁp dụng theo luật từng khu vực
shbet127 Điều khoản đi cùng bạn từng bước
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Chúng tôi giữ dữ liệu và xử lý yêu cầu

Điều khoản chỉ có nghĩa nếu chúng tôi nói rõ cách mình giữ dữ liệu. Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở ví tài khoản, lịch sử lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bản ghi xác minh, dùng cho việc đối soát và trả lời khiếu nại. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở. Bạn có quyền hỏi hồ sơ nào đang được lưu, yêu cầu chỉnh lại chỗ sai và đóng tài khoản; chúng tôi xác minh ví trước khi làm, để đúng chủ tài khoản là người quyết.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại của bạn giữa các lần mở. Xoá cookie trình duyệt thì phiên cũ mất hiệu lực ngay và bạn phải đăng nhập lại.

Xác minh ví tài khoản

Trước lần rút đầu tiên, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với tên bạn khai khi mở tài khoản. Khớp thì lệnh đi tiếp; lệch thì tạm giữ và hỏi lại chính bạn.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Lịch sử lệnh và thông tin xác minh được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Bạn hỏi được cụ thể hồ sơ nào đang lưu về mình.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn đổi số điện thoại, đổi thư điện tử hay đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu từ kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh lại ví rồi mới thực hiện, để không ai khác thay bạn quyết.

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản thì nhắn ở đâu

Bạn không cần đoán xem điều khoản nói gì — cứ hỏi thẳng. Kênh hỗ trợ tiếng Việt nằm trong ứng dụng, mở từ màn hình chính trên điện thoại, và mọi cuộc trao đổi đều gắn với ví tài khoản của bạn nên chúng tôi thấy được lệnh bạn đang nói tới. Khi nhắn, bạn gửi kèm mã lệnh nạp hoặc mã lệnh rút; chúng tôi đối chiếu rồi trả lời đúng phần điều khoản liên quan, không vòng vo sang chuyện khác.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và nhắn bằng tiếng Việt. Bạn gửi kèm mã ví tài khoản cùng đoạn điều khoản muốn hỏi, chúng tôi phản hồi theo luồng xử lý.

Thư điện tử hỗ trợ tài khoản

Không tiện mở ứng dụng thì bạn gửi thư từ địa chỉ đã đăng ký tới hộp thư hỗ trợ hiển thị trong mục liên hệ. Cách này hợp khi cần đính kèm ảnh xác minh ví.

Tra mã lệnh trong ví

Mọi lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều có mã riêng trong ví tài khoản. Đối chiếu mã đó trước khi hỏi, bạn sẽ được trả lời nhanh hơn về phần điều khoản liên quan.

Những câu hỏi hay gặp về điều khoản

Mấy câu dưới đây là những gì người chơi hỏi chúng tôi nhiều nhất về phần điều khoản: báo trước khi đổi, tên chủ ví, quyền xoá dữ liệu và chuyện truy cập từ nơi khác. Trả lời ngắn, đúng phần bạn cần, để bạn không phải đọc lại cả trang mỗi lần có vướng mắc.

Bản mới hiện trong ứng dụng và thay bản cũ ngay khi bạn mở lại. Bạn nên xem phần liên quan đến ví tài khoản trước khi đặt lệnh nạp hay rút tiếp theo.

Có. Tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải trùng tên bạn khai khi mở tài khoản. Lệch tên là lệnh bị giữ để xác minh, kể cả khi số tiền nhỏ.

Bạn đặt lại mật khẩu bằng mã gửi về số điện thoại đã đăng ký, rồi đăng nhập lại trên điện thoại. Không chia sẻ mã này cho ai, kể cả người tự nhận là hỗ trợ.

Được, bạn gửi yêu cầu từ mục hỗ trợ. Chúng tôi xác minh ví, đóng tài khoản rồi xoá phần dữ liệu không còn cần cho đối soát, và báo lại khi xong.

Cùng một tài khoản và cùng bộ điều khoản. Khác ở chỗ bạn nên đăng xuất sau khi dùng máy chung, còn trên điện thoại của mình thì phiên được giữ lại.

Quyền truy cập phụ thuộc luật nơi bạn đang ở, nên có khu vực chúng tôi không mở được. Bạn hỏi trước qua kênh hỗ trợ nếu định truy cập từ ngoài Việt Nam.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.